Pentru alegerea unei soluţii de livrare a produselor către clienţi, trebuie ţinut cont de faptul că livrarea trebuie să fie disponibilă la scară globală. Deoarece clienţii sunt utilizatorii de Internet, destinaţiile pot fi nelimitate. Pentru o automatizare a proceselor de comerţ electronic incluzând serviciul de livrare a produselor, este nevoie de soluţii eficiente care să accepte transmiterea comenzii în format electronic.

                          În România, piaţa serviciilor de curierat se ridica la circa 80 milioane de euro, fiind împărţită în mod egal între curieratul intern şi cel internaţional.

                          Piaţa românească a curieratului este disputată de marii jucători internaţionali – TNT, DHL, UPS (prin agentul exclusiv Trans Courier Service) şi FedEx (Romexpress Service LTD) – şi companiile cu capital majoritar românesc sau mixt, care încearcă să câştige o cotă de două cifre din piaţa externă. În Bucuresti, piaţa este dominată de Pegasus, Alo Curier şi Concorde.

                          Pe segmentul naţional, Fan Curier şi Cargus deţin împreuna peste 50% din piaţă, fiind urmate de un „pluton“ de 5-6 companii de dimensiuni medii. Curieratul internaţional este adjudecat în întregime de TNT, DHL, Trans Courier Service şi Romexpress Service. [1]

Cele mai bune variante care oferă suport pentru trimiterea comenzilor în format electronic sunt:     

 - UPS (Trans Courier Service);

 - Fan Courier Express.

¨      Firma UPS realizează peste 2000 de zboruri în peste 200 de ţări, în fiecare zi, oferind servicii de livrare cu timp prestabilit, urmărire actualizată la minut, şi experienţă în obţinerea aprobărilor de export.

Fondată în anul 1907 în Statele Unite, având ca activitate de bază, serviciile de mesagerie, UPS s-a dezvoltat, devenid o corporaţie estimată la 42,6 miliarde de dolari americani. UPS s-a concentrat în mod evident asupra scopului de a activa comerţul la scară mondială. Azi, UPS sau United Parcel Service Incorporated, este o companie globală având una dintre cele mai recunoscute şi admirate brand-uri din lume. Pe lângă serviciile de curierat expres şi livrare de colete, UPS oferă şi servicii specializate pentru comerţ electronic.

Uneltele pentru Internet oferite de UPS, sunt organizate într-o suită de aplicaţii gratuite bazate pe Internet. Prin utilizarea acestora, se poate îmbunătăţii calitatea serviciilor oferite de către un website de comerţ electronic. Implementarea acestor servicii se poate realiza uşor prin crearea unor legături între website-ul de comerţ electronic şi aplicaţiile disponibile pe website-ul UPS.

Caracteristicile acestor servicii sunt:

– monitorizarea – oferă clienţilor posibilitatea de a urmării bunurile comandate, în traseul lor de la furnizor până în locul livrării acestora şi acest lucru se poate realiza direct pe website-ul de comerţ electronic. Pentru o funcţionalitate mai ridicată, se pot integra aceste aplicaţii în intranetul companiei care deţine website-ul de comerţ electronic;

– elementele grafice – sunt create pentru a putea fi încorporate cu uşurinţă în website-ul propriu. Elementele grafice UPS sunt disponibile în trei dimensiuni diferite ale logo-ului UPS.

            Beneficiile de care au parte clienţii: îmbunătăţirea serviciilor oferite clienţilor pe Internet; reduce costurile necesare pentru răspunsurile legate de urmărirea pachetelor; este uşor şi rapid de descărcat; nu necesită cunoştinţe de HTML şi sunt gratuite în momentul alegerii UPS ca soluţie de livrare a produselor.

            UPS returnează pe web – există posibilitatea de a integra în cadrul website-ului de comerţ electronic, o opţiuni de returnare a produselor comandate online. Acesta este un serviciu bazat pe contract care utilizeaza UPS Online pentru a oferi posibilitatea clienţilor de a printa un bilet de întoarcere directă pe website-ul de comerţ electronic de unde a fost achiziţionat. Beneficiile sunt de ambele părţi. Ale cumpărătorului online: procesare rapidă a returnării pe acelaşi website pe care a fost creată comanda; posibilitate de monitorizare a procesului de returnare; hărţi uşor de înteles şi de utilizat, cu cele mai apropiate centre de colectare UPS. Ale comerciantului: oferă posibilitatea de urmărire şi de analiză a datelor pentru o mai bună gestionare a inventarului şi alerte personalizate prin e-mail.[2]

¨      Fan Courier Express este cel mai important furnizor de servicii de curierat rapid cu acoperire integrală a teritoriului României şi cu posibilitate să expedieze la orice destinaţie globală.  În anul 2001, Fan Courier Express a apărut pe piaţa de curierat cu dorinţa de a deveni din ce în ce mai bun. De-a lungul timpului, compania s-a dezvoltat continuu, fapt reflectat atât în cifrele de afaceri, cât şi în mărirea capacităţii de livrare şi a gamei serviciilor oferite. Gama largă a serviciilor oferite, calitatea acestora, flexibilitatea, capacitatea de adaptare la necesităţile specifice clienţilor precum şi tarifele reduse oferite, au făcut ca la suportul companiei să apeleze atât clienţi clasici cât şi cei ce lucrează în domeniul Internetului.

În prezent firma are peste 400 de agenţii, depozite şi filiale în toată ţară, 1050 de maşini de diverse tipuri şi peste 1500 de angajaţi pregătiţi să îndeplinească orice dorinţă a clientului, având în dotare un sistem informaţional de ultimă generaţie prin care s-a creat o legătură în timp real între agenţii. Planurile de viitor includ mărirea reţelei de acoperire naţională de la 400 la 450 de localităţi deservite fără a încasa kilometri suplimentari.

Fan Courier Express are o multitudine de oferte de servicii:

ü     servicii gratuite:

a) servicii oferite tuturor clienţilor;

b) servicii suplimentare oferite clienţilor cu contract;

ü     servicii contra – cost;

Serviciile oferite gratuit de firma Courier se adresează atât clienţilor cu contract cât şi celor care nu au încheiat un contract cu firma.

Servicii gratuite:

a)        servicii oferite tuturor clienţilor :

– confirmare de primire oferită telefonic, prin fax sau urmărire livrare după numărul AWB-ului pe site-ul www.fancourier.ro ;

– plata la destinaţie a expediţiilor ;

– plăţi în numele clienţilor în limita plafonului de 100 Euro;

– încercări multiple de livrare, în cazul în care destinatarul nu este găsit;

– contactare telefonică a destinatarului, pentru livrări în condiţii speciale;
– asigurarea automată a expediţiilor cu o valoare de până la 50 euro;

– depozitarea în vederea redirecţionării, timp de două săptămâni, a expediţiilor cu adrese greşite sau refuzate de destinatar;

b)     servicii suplimentare oferite clienţilor cu contract:

– noul serviciu Client Tracking, permite vizualizarea unei pagini personalizate cu informaţii despre expedieri şi confirmări de primire;
– pune la dispoziţie documente de transport (AWB) pretipărite cu datele de identificare ale firmei expeditoare şi/sau destinatare (dacă este cazul);

– posibilitatea de a primi de la orice filială a firmei sau de la partenerii de afaceri, expediţii cu plată direct în cont;

– emiterea unei facturi bilunare însoţită de o anexă ce cuprinde detalii despre expediţiile din perioada respectivă;

– pune la dispoziţia clienţilor un produs software care permite definirea bazei de date cu destinatari, trimiterea automată a borderoului cu expediţiile zilnice şi printarea acestuia, tipărirea de AWB-uri şi evidenţa expedierilor.

Servicii contra-cost:

– asigurarea integrală a expediţiilor în caz de furt, deteriorare sau            dispariţie, comisionul fiind de 1% din valoarea declarată (pentru coletele cu o valoare mai mare de 50 Euro), beneficiind de o despăgubire 100%, în condiţii de ambalare corectă şi corespunzătoare tipului de marfă;

– redirecţionarea expediţiilor se taxează conform tarifului Loco;

– returul documentelor (rambursuri) se taxează cu valoarea unui plic;

– returul rambursurilor cu valoare(max. 500 gr.) se taxează cu valoarea   unui plic + 1% din valoare.

Livrarea se face în medie, în 24 de ore din momentul preluării expediţiei – acest termen putând fi diferenţiat în funcţie de greutate şi destinaţie.

Soluţiile de informare on-line implică o securitate ridicată, un timp scăzut de răspuns şi faptul că pot fi accesate permanent. Iată câteva dintre ele:

- urmărire expediţie sau AWB Tracking;

- timpul de livrare;

- calculul tarif-expediţie;

- plasează o comandă;

- client Tracking.

Aceste soluţii au câteva particularităţi de care se ocupă cei care gestionează site-ul şi implicit afacerile on-line. Modulele de gestionare sunt expuse mai jos:

• Urmărire expediţie sau AWB Tracking – este un modul de gestionare a informaţiilor privind evoluţia unei livrări. Informaţiile acestui modul sunt actualizate permanent, serviciul fiind pus la dispoziţia tuturor clienţilor, fără costuri suplimentare.
• Timpul de livrare – un modul de estimare a timpului necesar expedierii, din momentul ridicării mărfii şi până la momentul livrării acesteia; este un modul cu ajutorul căruia se face o apreciere relativă a indicatorului. Factorii care fac din acest indicator unul relativ, sunt condiţiile meteorologice, evenimente neprevăzute care pot împiedica buna desfăşurare a traficului rutier, etc. (fără costuri suplimentare)
• Calculul tarif-expediţie – un modul pentru calculul costului de expediere pentru toate tipurile de servicii prin intermediul Fan Courier Express. (fără costuri suplimentare)
• Plasează o comandă -modul ce permite lansarea unei comenzi, via Internet, comandă ce va fi preluată de Departamentul Vânzări şi Expediţii; ea va fi prelucrată şi va fi transmisă reprezentantului Fan Courier Express aflat cel mai aproape de localitatea/strada unde se află expeditorul comenzii.
• Client Tracking – permite vizualizarea unei pagini personalizate cu informaţii despre expediţie şi confirmare de primire.

Fan Courier Express este furnizorul mai multor tipuri de servicii pentru companii renumite din diverse domenii: bănci, companii de leasing, companii farmaceutice, operatori de telefonie mobilă, societăţi de asigurări, agenţii de publicitate, agenţii imobiliare, firme de consultanţă, importatori auto, supermarket-uri, ambasade; ex: (Robert Bosch SRL, Allianz-Tiriac Asigurari S.A., Banca Transilvania, HBO România).[3]

După finalizarea tuturor detaliilor legate de realizarea unui magazin virtual, acesta va avea nevoie şi de clienţi. Majoritatea eforturilor trebuiesc orientate spre atragerea vizitatorilor. De la reclame, format, până la conţinut, totul trebuie analizat. Profilul eventualului consumator va indica modul tuturor acţiunilor de marketing. Vizitatorii sunt potenţialii clienţi, iar pentru a avea vizitatori, apare necesitatea unei strategii de marketing online.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

---

[1]  http://www.alocurier.ro/alocurier_presa_17.php

[2] http://www.ups.com/

[3] http://www.fancourier.ro

• Post by DarK4EveR on September 9th, 2009
  Despre autor: Are ~24 de ani ! Născut în Orşova pe 29 August. Locuieşte în Bucureşti de prin vara anului 2006. Fascinat de tigrii albi, Univers, omul ca animal social şi tot ce ţine de IT. Disclaimer: Tot ce apare pe acest site/blog este conţinut personal şi reprezintă ideile şi gândurile mele şi acestea nu trebuie confundate cu cele ale companiei pentru care lucrez!

This entry was posted on Wednesday, September 9th, 2009 at 00:17 and is filed under Marketing & IT, Personale. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.