CEC Bank vs Posta Romana vs ING Bank

Am terminat scoala de soferi si urmeaza examenul. Pentru a ma putea inscrie la examen trebuie platite 2 taxe ( una la CEC si alta la Posta ). Ajung la o sucursala CEC Bank de pe Calea Mosilor (cea mai apropiata sucursala de adresa mea de resedinta in Bucuresti). Deschid usa, intru in incita bancii, pe stanga si pe dreapta doamnele functionare isi vedeau de treaba la birourile lor. Ma uit dupa ceva indicatoare, sageti, panouri, orice ar putea sa-mi spuna catre care birou/ghiseu sa ma indrept… Pauza, liniste de cavou. Ma invart eu pe acolo ma uit in stanga, ma uit in dreapta, poate ma intreaba cineva ce vreau. Fara rezultat!

Intr-un final Miky se indreapta catre prima tanti de pe randul din dreapta si o intreaba daca acolo se pot plati taxele pentru examenul auto, ii se raspunde ca da. Scot buletinul, ii achit taxa, iau chitanta si am plecat. Aveam de cautat o sucursala a Postei Romane, ca doar nu se pot plati toate taxele in acelasi loc, ar fi prea usor si prea simplu. In timp ce ne indreptam spre Obor (asa am primit indicatii de la un taximetrist), eu ma gandeam la diferenta dintre intrarea intr-o sucursala CEC Bank si intrarea intr-o sucursala ING Bank… Una minora as putea spune, dar care ma multumeste ca si client si imi elimina frustrarea care apare atunci cand nu stii in ce directie sa te indrepti dupa ce ai patruns in cladire.

La ING dupa ce ai intrat, daca nu exista o persoana special desemnata pentru a prelua clientii si a-i dirija catre biroul unde isi pot rezolva problemele, functionarul sau functionara cea mai apropiata de usa pe care tocmai ai patruns, iti spune “Buna ziua!” si apoi te intreaba cu ce te poate ajuta, si apoi te directioneaza catre colegul/colega unde trebuie sa ajungi sau te invita sa iei loc pe scaunul din fata biroului ei/lui.

Mi-am adus aminte si de sloganul celor de la CEC Bank pentru serviciul lor de Internet Banking, acela cu “Hai ca se poate!” si mi-am zis “Hai ca se poate, dar mai aveti de lucru…” .

Intre timp, printre ganduri si evitari de oameni grabiti care nu se uita pe unde merg, am ajuns si la Posta Romana. Aici, 2 functionare, una avea treaba cu un client, si cea de-a doua, avea un A4 printat cu “Program cu publicul 10:00-18:00″ in dreptul ei, aproape ca se ascundea dupa el. Ma uit la ceas, 10:05, ma gandesc “ok, ar trebui sa fie deja in programul de lucru” . Intrebam unde se plateste taxa pentru examenul auto, initial imi spune ca la colega (cea care era ocupata) apoi ma intreaba din nou ce fel de taxa, incerc sa-i explic ca e vorba de o taxa care se plateste pentru a ma putea inscrie la examenul auto, si imi spune ca de fapt se plateste la ea dar inca nu.

Am avut impresia ca nu m-a inteles si am reformulat intrebarea oferind si mai multe detalii, “taxa locala pentru sustinerea examenului auto?”.. “Aa…. pai dincolo in stanga la colega..” ma uit suspicios in stanga, era o intrare catre o alta incapere, ma indrept catre incaperea respectiva si vad o gramada de plicuri care erau cantarite de catre o alta doamna. O intreb neincrezator daca la dumneaei se poate plati taxa pentru examenul auto, imi raspunde repezit ca da, imi pune cateva intrebari, ii zic numele, dau banii, imi arunca o chitanta si nu mai zice nimic. Eu ma uit.. nedumerit la foaia primita, o intreb daca trebuie sa semnez undeva si mi se raspunde pe acelasi ton plictisit ca “nu, aia e dumneavoastra” … “bine… multumesc si o zi buna!” zic eu , dupa care am auzit un raspuns sec “o zi buna” .

Stiu ca am citit zilele trecute un articol in care se vorbea despre situatia financiara a Postei Romane, se vorbea de faliment, datorii, etc. Pai… sincer nu ma mira! Acum 2 ani am trimis un colet din sectorul 3 in sectorul 6, dupa 2 luni jumatate, coletul s-a intors inapoi pentru ca nu au gasit adresa… Intre timp a trebuit sa trimit un alt colet printr-o firma de curierat rapid pentru a rezolva problema (era vorba despre un produs care trebuia sa ajunga la organizatorul unui concurs online - concursul se incheiase si organizatorul nu avea premiul pentru castigator).

Concluzie? Posta Romana = Dezastru! Doamnele de acolo vorbesc cu tine pe un ton de zici ca mai au putin si te iau la bataie ca le-ai deranjat dupa inceperea programului de lucru afisat.

CEC Bank – Hai ca se poate! Te cam deruteaza prin faptul ca nu au ceva tag-uri, afise gen “Pers juridice” “Pers fizice”, etc. Dar cel putin doamna pe care am intalnit-o acolo, vorbeste frumos, calm si respectuos.  Deci, da! Cred ca se poate! Incet incet mergem spre bine.

ING Bank – in continuare nu regret ca le sunt client.

Scoala de soferi am terminat-o, dosarul il am complet, taxele atasate, Luni trebuie sa ma prezint pentru examenul teoretic…

——-

*sursa poza